什么是一个耐心的服务协调办？

克里斯Cuchapin感到自豪的是第一面一个患者和家属看到当他们访问MD安德森。

作为诊断影像领域的患者服务协调员，Cuchapin会在前台为患者检查病情，并在他们等待的时候让他们了解最新的预约状态。

在他的几个家庭成员被诊断出癌症后，他加入了MD安德森公司，试图改变癌症患者及其家庭的生活。受他家庭经历的鼓舞，他尽最大努力让我们的病人感到受欢迎。你经常能看到他递上温暖的毯子和咖啡，当他有时间的时候，还会弹着他的四弦琴。

他说:“我记得我的家人说，当医院感觉更像一个家时，他们非常感激。”“我只是想尽我最大的努力让病人的生活充满欢乐，让他们知道我一直在他们身边。”

MD安德森的支柱
病人服务协调员平衡来自整个护理团队、病人和家庭成员的请求。

人力资源顾问伊丽莎白•洛廷格(Elizabeth Lottinger)表示:“他们在很多方面都是MD Anderson的支柱。”“他们经常为病人未来的体验做好准备。”

他们的职责，这取决于他们在MD安德森工作有所不同。他们的职责可包括安排约会;进入医生的药物，测试和程序的命令;回答患者的问题提交给我们的健康信息专家调度问题;和应对非医疗请求。

我们的病人服务协调员经常被比作杂耍者和空中交通管制员，他们帮助控制诊所或中心的流量，同时指导我们的员工和供应品到他们需要去的地方。

奈斯·伦纳德分享道，安排约会比看上去复杂得多。我们的病人服务协调员大肠癌中心，她把它比作下棋。

不幸的是，仅在一天，供应商可以看到患者有一定的小时数。和某些扫描，测试和程序必须发生在一个特定的顺序，往往前一个病人就诊。

“这可能是一个挑战，有时，”伦纳德说。“你必须有一个战略，并能够区分的请求。”

为了增加调度的复杂性，患者的可用性往往取决于外界因素，如他或她的工作日程，有能力找到儿童保健，交通和险关。

“它可以是一个紧张和痛苦的时候，”辛西娅巴伯，谁在我们的头颈中心工作说。“这让患者知道他们的保健是一个优先事项，我们会尽一切努力来协调他们的约会，试图缓解一些他们可能遇到的焦虑是很重要的。”

巴伯和我们的其他病人服务协调员尽量满足患者的要求约会，他们往往也会给患者的直接电话号码更方便。他们还发现机会，让患者在这里花更少的时间，像重新安排清晨任命更接近下午一点。

“你必须尽你所能让病人更容易接受治疗，”巴伯说。“当病人感谢你帮助他们走出困境时，那是最好的感觉。”

一个共同的焦点
虽然分布在我们各个中心和诊所的大约600名患者服务协调员的角色各不相同，但他们都有一个共同的关注点:我们的患者及其家人。

乔什·贝塞拉在护理P8习惯于接受来自患者及家属不同问题的主机。无论他们正在寻找的食堂或复制他们的bloodwork的，贝塞拉有答案，或者可以找人谁做。

他也喜欢倾听病人的意见，并成为他们的顾问。

“我从世界各地遇到了很多有趣的人，”他说。“从火箭科学家牧场主，他们都只是找人谈话或提供支持。”

莱纳德支持我们的病人，即使他们已经离开MD安德森。

“我喜欢寄圣诞卡给谁住自己或定期调用在那些已经经历一个困难时期谁检查的病人，”她说。“我可以告诉的人谁关心他们提升他们的精神是听证会。”

这个故事最初出现在Messenger中，MD安德森双月刊员工发布。